Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

Weboldal / márkanév	promociosajandek.hu
Üzemeltető / Szolgáltató	Grizzly Promotion Kft.
Székhely / postai cím	1125 Budapest, Trencséni utca 35.
Cégjegyzékszám	01 09 992356
Adószám	24141194243
Képviselő	Kovács Ferenc
Bankszámlaszám	12011265-01367092-00100003
Ügyfélszolgálati e-mail	iroda@promociosajandek.hu
Ajánlatkérési e-mail	ajanlat@promociosajandek.hu
Telefon	+36 30 470 8035
Válaszadási határidő	legfeljebb 30 nap

2. A weboldal célja és jellege

A promociosajandek.hu céges promóciós ajándékok, emblémázható termékek, céges ruházat és kapcsolódó dekorálási szolgáltatások bemutatására, valamint ajánlatkérések fogadására szolgáló online katalógus és ajánlatkérő rendszer.

Az ÁSZF az üzleti célú és a magáncélú megrendelésekre egyaránt kiterjed. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy fogyasztónak minősül. A fogyasztót megillető kötelező jogokat az ÁSZF vagy az egyedi ajánlat nem korlátozhatja.

A weboldal nem klasszikus automatikus webáruház: a termék ajánlatkosárba helyezése, az ajánlatkérés elküldése vagy a logó/grafikai anyag feltöltése önmagában nem jelent megrendelést, és nem hoz létre automatikusan adásvételi vagy vállalkozási szerződést.

A szerződés a Szolgáltató által ellenőrzött, egyedi írásos ajánlat Megrendelő általi, az ajánlat érvényességi idején belüli, változtatás nélküli elfogadásának Szolgáltatóhoz történő megérkezésével jön létre, kivéve, ha a felek előzetesen más szerződéskötési rendben állapodnak meg. Az ajánlatkérés beérkezését igazoló automatikus rendszerüzenet nem egyedi ajánlat, nem megrendelés-elfogadás, és nem hoz létre szerződést.

3. Fogalmak

Megrendelő / Vevő	A weboldalon ajánlatot kérő vagy megrendelést leadó természetes vagy jogi személy.
Fogyasztó	Szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
B2B ügyfél	Gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, szervezet vagy üzleti célból eljáró személy.
Ajánlatkérés	A weboldalon keresztül leadott érdeklődés, amely nem minősül automatikus megrendelésnek.
Egyedi termék	Logóval, grafikával, felirattal, emblémázással, hímzéssel, nyomással, gravírozással vagy más dekorálással személyre szabott termék.

4. Ajánlatkérés menete

1. A Megrendelő kiválasztja a terméket vagy termékeket.

2. A terméket ajánlatkosárba helyezi, megadja a mennyiséget és az esetleges termékváltozatokat.

3. Megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, üzleti célú rendelésnél a szükséges céges adatokat is.

4. Opcionálisan feltölti a logót vagy grafikai anyagot.

5. Az ajánlatkérést elküldi.

6. A rendszer automatikus e-mailben kizárólag az ajánlatkérés beérkezését igazolja; az üzenet nem keletkeztet fizetési vagy teljesítési kötelezettséget.

7. A Szolgáltató az adatokat ellenőrzi, szükség esetén egyeztet, majd egyedi ajánlatot küld.

Regisztráció nélkül is lehet ajánlatot kérni. Regisztrált ügyfél esetén az ajánlatkérések a felhasználói fiókban is követhetők lehetnek.

Az ajánlat érvényessége eltérő rendelkezés hiányában 8 munkanap.

A szerződéskötés nyelve magyar. Az ajánlatkérés elküldése előtt a megadott adatok ellenőrizhetők és javíthatók; az elküldés után észlelt hibát a Megrendelő az 1. pont szerinti elérhetőségeken jelezheti. A fizetési kötelezettséget az egyedi ajánlat elfogadása keletkezteti, nem az ajánlatkérés elküldése.

A Szolgáltató az elfogadás előtt elektronikus levélben rendelkezésre bocsátja az egyedi ajánlatot és az alkalmazandó ÁSZF-et, az elfogadást követően pedig tartós adathordozón, e-mailben visszaigazolja a létrejött szerződés tartalmát. Az elektronikus levelezés és az ajánlat a felek által megőrizhető; az elektronikus nyilatkozat írásbeliségére a Ptk. 6:7. §-ának feltételei irányadók. Az ajánlatok és megrendelések megőrzésére az Adatkezelési Tájékoztató vonatkozik; a Megrendelő saját szerződéses dokumentumairól másolatot kérhet az ügyfélszolgálattól.

A termék lényeges tulajdonságait, mennyiségét, változatát és a dekorálási paramétereket az egyedi ajánlat tartalmazza. A termékre irányadó különleges jótállási, javíthatósági, kompatibilitási vagy frissítési információkat, illetve az ajánlatban szereplő szállítási lehetőségeket a Szolgáltató a szerződéskötés előtt közli, amennyiben azok az adott termékre alkalmazandók. A szerződés az adott rendelés teljesítésére jön létre, nem előfizetés. A kapcsolattartásért a Szolgáltató külön emelt díjat nem számít fel.

A Szolgáltató a fogyasztónak az áru jogszabályi szavatosságáról az (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelet szerinti harmonizált értesítést jól látható módon rendelkezésre bocsátja. Ha a gyártó a jogszabályban meghatározott tartóssági kereskedelmi jótállást vállal, és erről a Szolgáltatót tájékoztatja, a Szolgáltató az előírt harmonizált címkét is megjeleníti. Az ÁSZF szavatossági tájékoztatása nem helyettesíti e külön megjelenítési kötelezettségeket.

5. Árak, egyszeri ügyintézési díj, szállítás és árhibák

5.1. Árközlés és ajánlatadás. A weboldalon megjelenő termékárak és az ajánlatkosár kalkulációja ajánlatkérés alapjául szolgáló tájékoztató árak; nem minősülnek a Szolgáltató kötelező szerződéses ajánlatának. A végleges termékárat, dekorálási díjat, kedvezményt, ügyintézési és szállítási díjat, az áfát és a fizetendő végösszeget a Szolgáltató ellenőrzött egyedi ajánlata tartalmazza. A szerződés megkötése után az ár kizárólag jogszerűen, különösen a felek megállapodásával módosítható.

A jelen pontban szereplő értékhatárok és díjak nettó összegek; a fizetendő összeget az alkalmazandó áfa növeli. Fogyasztó részére a teljes, áfát és minden kötelező díjat tartalmazó fizetendő árat is közölni kell a szerződéskötés előtt. Nincs minimum rendelési összeg. Az ajánlatkérés önmagában díjmentes.

5.2. A díjmentességi értékhatár alapja a rendelésben szereplő termékek és dekorálás kedvezmény előtti nettó eladási összértéke. A szállítási díj és az egyszeri ügyintézési díj nem számít bele. A később levont kedvezmény nem csökkenti ezt a számítási alapot.

5.3. Nettó 60 000 Ft alatti alapösszeg esetén rendelésenként egyszer nettó 9 900 Ft + áfa ügyintézési díj és az 5.4. pont szerinti szállításnál nettó 2 000 Ft + áfa szállítási díj fizetendő. Az ügyintézési díj a kis összegű rendelés feldolgozásának és adminisztrációjának díja; nem termékenként, nem darabonként és nem részszállításonként fizetendő. Pontosan nettó 60 000 Ft-os vagy azt meghaladó alapösszeg esetén az ügyintézési díj és a normál belföldi szállítási díj egyaránt 0 Ft. A 60 000 Ft-os határ alatt az ügyintézési díj nem csökken fokozatosan.

27%-os áfakulcs esetén a 9 900 Ft nettó ügyintézési díj bruttó 12 573 Ft, a 2 000 Ft nettó szállítási díj bruttó 2 540 Ft, összesen bruttó 15 113 Ft. A nettó 60 000 Ft-os termék- és dekorálási értékhatár 27%-os áfakulcs mellett bruttó 76 200 Ft-nak felel meg. Az egyedi ajánlatban minden esetben az adott ügyletre alkalmazandó áfa és a teljes bruttó végösszeg szerepel. Az ügyintézési díjat a fogyasztóval külön közölni kell, és annak felszámításához kifejezett elfogadás szükséges; előre bejelölt mező vagy hallgatás nem minősül elfogadásnak.

5.4. A fenti normál szállítási díj Magyarország területén, egy szállítási címre történő szokásos futárszolgálati kézbesítésre vonatkozik. Külföldi, több címre kért, sürgős, különleges méretű vagy súlyú szállítás költségét a Szolgáltató előzetesen, az egyedi ajánlatban közli; eltérő díj csak a Megrendelő elfogadásával alkalmazható. A Szolgáltató saját döntéséből végzett részszállítás önmagában nem keletkeztet további ügyintézési vagy szállítási díjat.

A fogyasztó jogszerű elállása vagy hibás teljesítés miatti igényérvényesítése miatt utólag nem számítunk fel új ügyintézési díjat vagy díjmentességi értékhatár alá kerülésre alapított pótdíjat. A visszatérítésre a 9–10. pont rendelkezései irányadók.

5.5. A rendelési kedvezmény fix sávokban jár. A sáv alapja a termékek, a dekorálás és a szállítás kedvezmény előtti nettó eladási összege, ügyintézési díj nélkül. Nettó 100 000 Ft alatt nincs sávos kedvezmény; 100 000 Ft-tól 150 000 Ft alatt 5%; 150 000 Ft-tól 250 000 Ft alatt 10%; 250 000 Ft-tól 400 000 Ft alatt 15%; 400 000 Ft-tól 500 000 Ft alatt 20% kedvezmény jár. Nettó 500 000 Ft-tól az ár és a kedvezmény egyedi megállapodás tárgya. A sávos kedvezmény a teljes kedvezményalapra vonatkozik, nem csak a sávhatár feletti részre; a sávok között nem nő fokozatosan, és más kedvezménnyel nem halmozható. Az egyszeri ügyintézési díj nem kedvezményezhető.

5.6. Elírások és technikai árhibák. A gondos üzemeltetés ellenére előfordulhat elírás, téves termékadat, készletadat vagy ár, különösen adatimportálási, beszállítói adatátviteli, szoftveres vagy más informatikai hiba miatt. A Szolgáltató az észlelt hibát indokolatlan késedelem nélkül javítja, és az érintett ajánlatkérőt a javított adatról vagy árról tájékoztatja. A honlapon megjelenő hibás adat vagy ár, illetve az ajánlatkérés automatikus visszaigazolása önmagában nem keletkeztet kötelezettséget a hibás áron történő teljesítésre.

Nyilvánvaló árhiba lehet különösen a nem ingyenesként meghirdetett termék 0 Ft-os ára, a felismerhető tizedesjegy- vagy nagyságrendi eltérés, illetve az egymással nyilvánvalóan össze nem egyeztethető egységár és végösszeg. Az alacsony ár vagy nagy kedvezmény önmagában nem bizonyít árhibát.

Szerződéskötés előtt észlelt hiba esetén a Szolgáltató a helyes árral küld egyedi ajánlatot. A Megrendelő azt szabadon elfogadhatja vagy elutasíthatja; az elutasítás vagy az ajánlatkérés megszüntetése miatt ügyintézési, szállítási vagy lemondási díj nem fizetendő. Szerződés és más jogcím nélkül esetleg beérkezett befizetést a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

Ha a hiba csak a szerződés létrejötte után derül ki, a Szolgáltató nem jogosult pusztán e kikötésre hivatkozva a szerződést automatikusan törölni vagy az árat egyoldalúan megemelni. Ilyenkor a felek megállapodása és a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, különösen a tévedésre vonatkozó feltételek irányadók. Jelen pont nem korlátozza a fogyasztót megillető kötelező jogokat.

6. Fizetés

Online fizetés jelenleg nem érhető el. A fizetés módját és határidejét a Szolgáltató a szerződéskötés előtt az egyedi ajánlatban közli. A díjbekérő és a számla az elfogadott fizetési feltételeket követi.

Egyedi logózott vagy dekorált termékek esetén a látványterv elfogadása után, a logózás/gyártás megkezdése előtt a teljes összeg megfizetése szükséges, eltérő írásos megállapodás hiányában.

7. Látványterv, grafikai anyagok, jóváhagyás

A Megrendelő felel azért, hogy az általa feltöltött vagy átadott logó, grafika, védjegy, cégnév, szlogen vagy bármely más tartalom felhasználására jogosult legyen. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni a feltöltött tartalom jogtisztaságát.

Dekorált termék gyártása a Szolgáltató által küldött látványterv vagy gyártási paraméterek Megrendelő általi elfogadását követően indulhat. Az elfogadott látványterv alapján készült termék esetén a Megrendelő az elfogadott adatokból eredő hibákért felel.

8. Teljesítés és szállítás

A szállítást főszabály szerint GLS futárszolgálat végzi, adott esetben anonim szállítással. A szállítási határidő az egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban kerül meghatározásra.

A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges adatokat, jóváhagyásokat, grafikai anyagot és esedékes fizetést a megállapodott időben biztosítani. Ezek késedelme esetén a Szolgáltató értesíti a Megrendelőt a teljesítésre gyakorolt hatásról és egyezteti az új határidőt; ez nem zárja ki a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

Fogyasztói adásvételnél eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül teljesít. Egyedi gyártásnál vagy dekorálásnál az ettől eltérő teljesítési határidőt az elfogadott ajánlat rögzíti. Késedelem esetén a fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet, és annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat a jogszabályban meghatározott esetekben, így ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy a közölt, lényeges teljesítési idő betartása alapvető volt.

Fogyasztói adásvételnél a kárveszély az áru fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételével száll át. Ha a fuvarozót a fogyasztó maga bízta meg, és azt nem a Szolgáltató ajánlotta, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át, a fogyasztó fuvarozóval szembeni jogainak sérelme nélkül.

9. Elállás, lemondás, egyedi termékek

9.1. Fogyasztói elállási jog. A távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, kivéve az alábbiakban ismertetett jogszabályi kivételeket. Áru esetén a határidő attól a naptól számítandó, amikor azt a fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy átvette. Egy rendelésben több, külön érkező áru esetén az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló áru esetén az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. A fogyasztó az átvétel előtt is elállhat. Szolgáltatásnál a határidő a szerződés megkötésétől számítandó.

9.2. Az elállás közlése. A fogyasztó egyértelmű nyilatkozatát elküldheti az iroda@promociosajandek.hu e-mail-címre vagy postán a Grizzly Promotion Kft., 1125 Budapest, Trencséni utca 35. címre. Használhatja az ÁSZF végén szereplő nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. A határidőben történő elküldés igazolása a fogyasztót terheli.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a szerinti online elállási funkciót a Szolgáltató az elállási időszakban jól látható és könnyen hozzáférhető módon, „elállás a szerződéstől” megjelöléssel köteles elérhetővé tenni a honlapon. A funkcióban a fogyasztó megadja nevét, a szerződés azonosító adatait, elállási döntését és a megerősítés fogadására szolgáló elektronikus elérhetőségét; a nyilatkozatot az „elállás megerősítése” művelettel küldi el. Az így közölt elállás tartalmát, elküldésének napját és időpontját a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja. Ez a lehetőség nem korlátozza az e-mailben vagy postán gyakorolt elállást.

9.3. Az áru visszaküldése. A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles az árut visszaküldeni vagy átadni a Grizzly Promotion Kft., 1125 Budapest, Trencséni utca 35. címre, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta a visszaszállítást. A határidő teljesül, ha a fogyasztó annak lejárta előtt feladja az árut. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Postai küldeményként szokásosan vissza nem küldhető árunál a visszaszállítás költségét vagy annak legmagasabb becsült összegét a Szolgáltató az egyedi ajánlatban, a szerződéskötés előtt közli; ennek elmulasztása esetén ezt a költséget nem hárítja a fogyasztóra. Előzetes egyeztetés segítheti a visszavételt, de nem feltétele az elállás érvényességének.

9.4. Visszatérítés. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget. Teljes elállásnál a visszatérítés kiterjed az egyszeri ügyintézési díjra és a legolcsóbb felajánlott szokásos szállítás költségére is. A fogyasztó által választott drágább szállítás többletköltségét nem köteles visszatéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más, számára többletdíjjal nem járó módszerhez kifejezetten hozzájárul.

Áru esetén a Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést kétséget kizáróan nem igazolta; a korábbi időpont az irányadó. Nincs visszatartási jog, ha a Szolgáltató vállalta a visszafuvarozást. A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. E felelősség nem terheli, ha a Szolgáltató az elállási jogról előírt tájékoztatást elmulasztotta. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

9.5. Egyedi termékek és egyéb kivételek. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nincs indokolás nélküli elállási jog a nem előre gyártott, a fogyasztó utasítására vagy kifejezett kérésére előállított árunál, illetve az egyértelműen személyre szabott árunál. Ide tartozhat a megrendelő saját logójával, nevével vagy egyedi grafikájával emblémázott, nyomott, hímzett vagy gravírozott termék. A kivétel nem terjed ki automatikusan az emblémázás nélküli standard termékre pusztán azért, mert azt a Szolgáltató külön szerzi be. A Szolgáltató az egyedi ajánlatban előzetesen jelzi, ha a konkrét termék e kivétel alá tartozik.

További, az adott terméknél alkalmazható kivétel lehet a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru, illetve az olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. A Szolgáltató e kivételről is a szerződéskötés előtt tájékoztat. Az elállási kivétel nem érinti a hibás teljesítés miatti szavatossági vagy jótállási jogokat.

9.6. Szolgáltatás korai megkezdése. Ha a szerződés külön szolgáltatásra irányul, és a fogyasztó kifejezetten kéri a teljesítés megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt, a Szolgáltató a kérést rögzíti, és előzetesen tájékoztatja a fogyasztót a következményekről. A teljesítés megkezdése után a fogyasztó a határidőn belül felmondhat; ilyenkor a megszűnés közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját köteles megfizetni, a jogszabályi feltételek teljesülése esetén. Kifejezett kérés vagy megfelelő előzetes tájékoztatás hiányában a fogyasztót ez a költség nem terheli. A szolgáltatás teljes befejezése után az elállási/felmondási jog csak akkor szűnik meg, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött, és tudomásul vette e jog elvesztését a teljes teljesítéssel. Az ÁSZF általános elfogadása ezt a külön nyilatkozatot nem pótolja.

9.7. Tájékoztatás elmulasztása és egyéb lemondás. Az elállási jogra vonatkozó előírt tájékoztatás elmulasztása esetén a 14 napos határidő a jogszabály szerint 12 hónappal meghosszabbodik; ha a tájékoztatás e meghosszabbított időn belül megtörténik, az elállási határidő a közléstől számított 14. napon jár le. Üzleti célú, fogyasztónak nem minősülő Megrendelőt nem illet meg a fogyasztói 14 napos indokolás nélküli elállási jog. A jogszabályon vagy szerződésen alapuló megszüntetési jogokon kívüli lemondás feltételeiről a felek külön egyeztetnek; az előkészítés vagy gyártás megkezdése önmagában nem zárhatja ki a fogyasztó egyébként fennálló kötelező jogait.

10. Reklamáció, kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

10.1. Hibabejelentés. A hibát az iroda@promociosajandek.hu e-mail-címen, a +36 30 470 8035 telefonszámon vagy postán a Szolgáltató székhelyén lehet bejelenteni. Kérjük a rendelés azonosítóját, a hiba leírását és lehetőség szerint fényképet. Látható szállítási sérülésnél célszerű futárjegyzőkönyvet kérni. Ennek, az eredeti csomagolásnak vagy az átvételkori ellenőrzésnek a hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogait. A szavatossági vagy jótállási igényről a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel, és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

10.2. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben érvényesíthet kellékszavatossági igényt. Fogyasztói áruadásvételnél az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni. Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania a hiba teljesítéskori fennállását.

A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést választhat. A választott igény nem teljesíthető, ha lehetetlen, vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna; a Szolgáltató a szerződésszerűvé tételt a jogszabályban meghatározott feltételekkel tagadhatja meg. A javításnak vagy cserének térítésmentesen, észszerű időn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie. A kicserélt áru visszavétele és a jogszerű igény teljesítéséhez szükséges szállítás a Szolgáltató költsége.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést, ha a javítás vagy csere elmarad vagy szabálytalan, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba súlya azonnali igényt indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem fog megfelelően teljesíteni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét a Szolgáltató bizonyítja. A fogyasztó a még meg nem fizetett vételárat a jogszabály szerint arányosan visszatarthatja. Hibás teljesítés miatti megszüntetéskor az érintett áru visszaküldése a Szolgáltató költsége, a vételár visszatérítése az áru vagy a feladási igazolás átvételekor haladéktalanul esedékes.

A fogyasztói áruadásvételre irányadó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. § (4) bekezdése szerint, ha az áru szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A Szolgáltató a javítás előtt erről és a javítás vagy csere választásának lehetőségéről tájékoztatja a fogyasztót. Digitális elemeket tartalmazó árunál a frissítési és bizonyítási kötelezettségekre az említett rendelet külön szabályai is irányadók.

Külön szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok érvényesíthetők: elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés, a törvényi feltételek fennállásakor árleszállítás, a hiba kötelezett költségére történő kijavítása vagy kijavíttatása, illetve elállás. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye elállásnak. Fogyasztói szerződésnél az igény főszabály szerint két év alatt évül el; az áruadásvételre vonatkozó speciális rendelkezések alkalmazási körükben elsőbbséget élveznek. Üzleti célú, fogyasztónak nem minősülő ügyfélnél a Ptk. szerinti szabályok irányadók, az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított egy év alatt évül el, ha jogszabály vagy megállapodás másként nem rendelkezik.

10.3. Termékszavatosság. Ingó termék hibája esetén a fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényként kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal. A hibát a fogyasztónak kell bizonyítania; az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető, a határidő jogvesztő.

A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény párhuzamosan nem érvényesíthető. Sikeres termékszavatossági javítás vagy csere után a javított részre, illetve a kicserélt termékre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

10.4. Jótállás. Kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és az érintett termékcsoportokat meghatározó miniszteri rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre jár. A jótállás időtartama 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó bruttó eladási árnál két év, 250 000 Ft felett három év. A jogszabályban meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokat is megilletheti a kötelező jótállás; az ÁSZF B2B rendelkezései ezt nem zárják ki. A jótállás rendszerint az átadással, a jogszabály szerinti esetben az üzembe helyezéssel kezdődik. A jótállásra kötelezett akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállási igény a Szolgáltatónál, illetve a jótállási tájékoztatás szerinti javítószolgálatnál jelenthető be. A kötelező jótállás körében a rendeltetésszerű használatot akadályozó, három munkanapon belül bejelentett hiba esetén a jogszabály szerint csere jár. Nem javítható terméknél, három javítás utáni ismételt hibánál, illetve a 30 napos javítási határidő eredménytelen eltelténél a rendelet szerinti nyolcnapos csere- vagy visszatérítési szabályokat kell alkalmazni, az ott meghatározott kivételekkel. A jótállás időtartama a javítás miatti használatkiesés idejével meghosszabbodik.

A Szolgáltató a jogszabály szerinti jótállási jegyet vagy jótállási tájékoztatást átadja. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy hiánya nem szünteti meg a jótállást; az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat a jogszabály szerinti esetekben igazolja a szerződést. Az önkéntes vagy gyártói jótállás feltételeit a termékhez kapcsolódó nyilatkozat, illetve az irányadó reklám tartalmazza. A jótállás a törvényes szavatossági jogokat nem helyettesíti és nem csökkenti. Az egyedi dekorálás önmagában nem szünteti meg a termék hibájáért fennálló szavatosságot vagy jótállást.

11. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a weboldalon található elírások, téves adatok és technikai hibák következményeit az 5.6. pont szerint kezeli. Fogyasztónak nem minősülő Megrendelővel szemben, a jogszabály által megengedett körben, a Szolgáltató kizárja a kizárólag a honlap szerződéskötést megelőző tájékoztató adatainak nem szándékos elírásából, adatátviteli vagy informatikai hibájából eredő elmaradt haszonért való felelősségét. E korlátozás nem vonatkozik az ellenőrzött egyedi ajánlatban vállalt kötelezettségek teljesítésére. A jelen bekezdés szerinti B2B felelősségkorlátozás csak külön, kiemelt tájékoztatást követő kifejezett elfogadással válik a szerződés részévé; fogyasztóval szemben nem alkalmazandó.

A Megrendelő által hibásan megadott adatok, nem megfelelő grafikai anyag, hibás jóváhagyás vagy jogosulatlan tartalomfelhasználás következményeit a felek a rájuk irányadó jogszabályok, a hiba oka és a közrehatás alapján viselik. A futárszolgálat késedelme vagy vis maiorra történő hivatkozás nem jelent automatikus mentesülést; a Szolgáltató és közreműködői felelősségére a vonatkozó jogszabályok irányadók.

A jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a szándékos szerződésszegésért vagy szándékos károkozásért, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító magatartásért fennálló felelősséget, valamint olyan felelősséget vagy fogyasztói jogot, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

12. Panaszkezelés és jogvita

12.1. Panasz benyújtása. Panasz szóban a +36 30 470 8035 telefonszámon, írásban az iroda@promociosajandek.hu e-mail-címen vagy a Grizzly Promotion Kft., 1125 Budapest, Trencséni utca 35. postai címen tehető. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha azonnali rendezésre nincs lehetőség, vagy a fogyasztó nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát személyes közlésnél helyben átadja, egyéb szóbeli panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított 30 napon belül, írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, ha jogszabály eltérő határidőt nem ír elő. Az esetlegesen biztosított elektronikus panaszűrlapon beérkező panaszt haladéktalanul visszaigazolja a megadott e-mail-címre. Az elutasítást megindokolja, és közli az igénybe vehető illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeit, valamint az általános alávetési nyilatkozat megtételére vonatkozó tájékoztatást. A panaszokat, jegyzőkönyveket és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi. A panaszra adott válasz határideje nem hosszabbítja meg a javítás, csere vagy visszatérítés külön jogszabályi határidejét.

12.2. Békéltető testület. Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó ingyenesen kezdeményezheti az illetékes békéltető testület eljárását. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a fogyasztó kérelmére másik testület is eljárhat. A Szolgáltatót a békéltető eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerinti Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina körút 99., I. emelet 111.; levelezési címe: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap és eljárási tájékoztatás: https://bekeltet.bkik.hu. A területileg illetékes testületek elérhetőségei: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai. Az eljárás megindításához a fogyasztónak először közvetlenül meg kell kísérelnie a vitát a Szolgáltatóval rendezni.

12.3. Hatóság és bíróság. A fogyasztó fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat; az elérhetőségek a https://kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók. A fogyasztói jogvita bíróság előtt is érvényesíthető. Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó; ez nem foszthatja meg a fogyasztót a rá egyébként alkalmazandó, eltérést nem engedő jogszabályok védelmétől.

13. Szerzői jog és szellemi tulajdon

A weboldalon található tartalmak, szövegek, struktúrák, képek és megjelenési elemek szerzői jogi védelem alatt állhatnak. A weboldal tartalma kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével használható fel.

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére az Adatkezelési Tájékoztató és a Cookie Tájékoztató rendelkezései irányadók.

15. Záró rendelkezések

A Szolgáltató az ÁSZF új változatát a honlapon teszi közzé. Az új feltételek a hatálybalépést követően létrejövő szerződésekre alkalmazandók. A már létrejött szerződésre annak megkötésekor elfogadott feltételek irányadók; eltéréshez a felek megállapodása vagy kifejezett jogszabályi alap szükséges.

1. melléklet – Elállási és felmondási nyilatkozatminta

Ezt a mintát csak akkor töltse ki és küldje el, ha a szerződéstől el kíván állni, illetve felmondási jogát kívánja gyakorolni. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Grizzly Promotion Kft.
Postai cím: 1125 Budapest, Trencséni utca 35.
E-mail: iroda@promociosajandek.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi áru adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Áru vagy szolgáltatás megnevezése: .........................................................................

Rendelés / ajánlat azonosítója (ha ismert): ................................................................

Szerződéskötés / átvétel időpontja: ...........................................................................

Fogyasztó neve: ......................................................................................................

Fogyasztó címe: .......................................................................................................

Keltezés: ..................................................................................................................

Aláírás (kizárólag papíron küldött nyilatkozatnál): .....................................................

A nem megfelelő megjelölés törlendő. A nyilatkozatmintát a fenti e-mail- vagy postai címre lehet elküldeni.